Esmee ist für unser Kundenerlebnis zuständig. Das bedeutet, dass sie dafür verantwortlich ist, Möglichkeiten zur Verbesserung der User-Experience zu finden und zu schaffen. Zu diesem Zweck steht sie in ständigem Kontakt mit dem Marketing, dem IT-Team und unserem Happy Customer Team.
Quantitative und qualitative Forschung, Analyse von Ergebnissen und Daten und Verbesserung der Datenqualität, Verarbeitung von Kundenfeedback und -einblicken, Zusammenarbeit mit Marketing, IT, und unserem Happy-Customer-Team, um Verbesserungen in der Customer Journey zu erzielen, ständiges Verfolgen von Entwicklungen, Trends und des Marktes.