Préparation pour l’expédition

Chez Art Heroes, nous ne produisons pas de série et ne constituons pas de stocks, mais réalisons uniquement à la demande. Votre œuvre d'art est réalisée avec passion par des artisans hautement qualifiés et est en moyenne prête à être expédiée en 7 jours ouvrables. Vous pouvez espérer recevoir votre/vos œuvre(s) dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables. Les détails sur la date de livraison exacte seront envoyés après le placement de la commande.

Votre commande est un cadeau pour quelqu'un ? Nous pouvons vous créer un bon cadeau qui affiche la ou les illustrations que vous avez commandées, afin que vous ayez quelque chose à offrir pendant que les illustrations sont imprimées. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous nous en occuperons.

Si vous faîtes le choix de la toile sur châssis, du verre acrylique, de l'aluminium dibond, du tirage encadré et du tableau sur bois, vos œuvres sont emballées avec précaution dans du papier bulle et du carton. Posters sont envoyés dans des emballages tube robustes.

Un livreur récupère le colis chez nous et le transporte à un dépôt où il passe généralement la nuit. Il sera livré à votre domicile ou à votre bureau le lendemain de son retrait. Les livraisons se déroulent bien car nous travaillons avec des services de livraison spécialisés dans le traitement de colis fragiles.

Vous n'êtes pas chez vous ? Le livreur vous laisse alors une notification de passage et un nouveau rendez-vous peut être pris pour planifier la livraison.

Bien sûr, un imprévu est toujours possible. Votre colis est endommagé lors de son transport ce qui vous contrarie énormément ? Prenez une photo de l'œuvre d'art dans sa globalité, des dommages, de tout l'emballage ainsi que de l'étiquette d'expédition. Envoyez-nous ces photos par courriel et nous prendrons soin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Vous pouvez indiquer une date de livraison à l'avance afin que nous puissions la planifier le jour qui vous convient. Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Le livreur tente de livrer chez vos voisins ou laisse une notification de passage afin de planifier d'un nouveau rendez-vous pour effectuer la livraison. Contactez nous.

Le transporteur livre entre 8h00 et 18h00. Dès que le livreur a réceptionné l'ensemble des colis, l'itinéraire final est tracé, un courriel vous est envoyé le jour précédent la livraison, avec un délai de livraison spécifique ainsi qu'un lien qui vous permettra de suivre votre colis.

C'est possible si vous nous le faites savoir à temps. Nous planifions ensuite cela avec notre transporteur. Nous devons payer un supplément pour cela, et nous vous le facturons. Une livraison quotidienne coûte 20 €. Nous planifierons votre commande après le paiement. Nous pouvons également déplacer la livraison vers un jour ouvrable qui vous convient mieux. Nous faisons cela gratuitement!

Si nous n'arrivons pas à vous joindre par téléphone pour organiser la livraison, vous recevez de toute façon un courriel avec la date de livraison, une indication de l'heure de livraison et un lien pour suivre votre colis.

Nous n'avons aucun pouvoir décisionnel sur le trajet et donc sur le délai de livraison du transporteur. Nous pouvons planifier votre commande à l’heure souhaitée, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera effectivement livrée à cette heure précise. Si vous n'êtes pas chez vous, nous tentons toujours une livraison chez vos voisins. S'ils ne sont pas là non plus, vous trouverez alors une notification de passage dans la boîte aux lettres avec lequel vous pourrez planifier un nouveau rendez-vous avec le transporteur. Avez-vous manqué le chauffeur et aucune notification n'a été laissée ? Contactez nous !

C'est possible. Les pays vers lesquels nous expédions sont : Belgique, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, Pays-Bas, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse. Lors de votre commande, vous pouvez choisir le pays correspondant. Les frais d'expédition correspondants seront alors calculés.

Bien sûr, vous êtes libre d'envoyer votre commande à l'étranger. Bon à savoir : ne sous-estimez pas les tarifs d'expédition des colis de grande taille pour l'étranger. D'autre part, la plupart des matériaux sont assez fragiles.

Tous les produits sur le site web sont livrés par Art Heroes elle-même. Pour la livraison physique, de différents transporteurs sont utilisés.