Delivery Art Heroes

Livraison

Questions fréquemment posées sur la livraison

Chez Art Heroes, nous ne produisons pas de série et ne constituons pas de stocks, mais réalisons uniquement à la demande. Votre œuvre d'art est réalisée avec passion par des artisans hautement qualifiés et est en moyenne prête à être expédiée en 7 jours ouvrables. Vous pouvez espérer recevoir votre/vos œuvre(s) dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables. Les détails sur la date de livraison exacte seront envoyés après le placement de la commande.

Votre commande est un cadeau pour quelqu'un ? Nous pouvons vous créer un bon cadeau qui affiche la ou les illustrations que vous avez commandées, afin que vous ayez quelque chose à offrir pendant que les illustrations sont imprimées. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous nous en occuperons.

Les envois en France, en Allemagne, en Autriche, en Belgique au Luxembourg et aux Pays-Bas sont gratuits.

Région Poster Standard Grand
Allemagne Livraison gratuite de tous les matériaux et dimensions
Autriche Livraison gratuite de tous les matériaux et dimensions
Belgique Livraison gratuite de tous les matériaux et dimensions
France Livraison gratuite de tous les matériaux et dimensions
Luxembourg Livraison gratuite de tous les matériaux et dimensions
Pays-Bas Livraison gratuite de tous les matériaux et dimensions
Suisse 13.- CHF 24.- CHF 29.- CHF
UE autres 9.- CHF 29.- CHF 39.- CHF
Hors de l'UE Autres 16.- CHF 24.- CHF 32.- CHF

* Poster = poster, sans cadre
** Standard = toutes les oeuvres d'art d'environ 1m2. Une toile de 120x80 cm par exemple.
*** Grande = toutes les œuvres d'art de plus de 1m2. Une toile de 135x85 cm par exemple.

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du contenu de votre panier et du pays d'expédition que vous avez sélectionné.

Pour une livraison en Suisse, les droits d'importation et la TVA s'ajoutent au prix d'achat.

Si vous faîtes le choix de la toile sur châssis, du verre acrylique, de l'aluminium dibond, du tirage encadré et du tableau sur bois, vos œuvres sont emballées avec précaution dans du papier bulle et du carton. Xpozer et posters sont envoyés dans des emballages tube robustes.

Un livreur récupère le colis chez nous et le transporte à un dépôt où il passe généralement la nuit. Il sera livré à votre domicile ou à votre bureau le lendemain de son retrait. Les livraisons se déroulent bien car nous travaillons avec des services de livraison spécialisés dans le traitement de colis fragiles.

Vous n'êtes pas chez vous ? Le livreur vous laisse alors une notification de passage et un nouveau rendez-vous peut être pris pour planifier la livraison.

Bien sûr, un imprévu est toujours possible. Votre colis est endommagé lors de son transport ce qui vous contrarie énormément ? Prenez une photo de l'œuvre d'art dans sa globalité, des dommages, de tout l'emballage ainsi que de l'étiquette d'expédition. Envoyez-nous ces photos par courriel et nous prendrons soin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Vous pouvez indiquer une date de livraison à l'avance afin que nous puissions la planifier le jour qui vous convient. Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Le livreur tente de livrer chez vos voisins ou laisse une notification de passage afin de planifier d'un nouveau rendez-vous pour effectuer la livraison. Contactez nous.

Le transporteur livre entre 8h00 et 18h00. Dès que le livreur a réceptionné l'ensemble des colis, l'itinéraire final est tracé, un courriel vous est envoyé le jour précédent la livraison, avec un délai de livraison spécifique ainsi qu'un lien qui vous permettra de suivre votre colis.

C'est possible si vous nous le faites savoir à temps. Nous planifions ensuite cela avec notre transporteur. Nous devons payer un supplément pour cela, et nous vous le facturons. Une livraison quotidienne coûte 20 €. Nous planifierons votre commande après le paiement. Nous pouvons également déplacer la livraison vers un jour ouvrable qui vous convient mieux. Nous faisons cela gratuitement!

Si nous n'arrivons pas à vous joindre par téléphone pour organiser la livraison, vous recevez de toute façon un courriel avec la date de livraison, une indication de l'heure de livraison et un lien pour suivre votre colis.

Nous n'avons aucun pouvoir décisionnel sur le trajet et donc sur le délai de livraison du transporteur. Nous pouvons planifier votre commande à l’heure souhaitée, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera effectivement livrée à cette heure précise. Si vous n'êtes pas chez vous, nous tentons toujours une livraison chez vos voisins. S'ils ne sont pas là non plus, vous trouverez alors une notification de passage dans la boîte aux lettres avec lequel vous pourrez planifier un nouveau rendez-vous avec le transporteur. Avez-vous manqué le chauffeur et aucune notification n'a été laissée ? Contactez nous !

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir le pays d'expédition. Les frais de livraison sont calculés en fonction.

Bien sûr, vous êtes libre d'envoyer votre commande à l'étranger. Bon à savoir : ne sous-estimez pas les tarifs d'expédition des colis de grande taille pour l'étranger. D'autre part, la plupart des matériaux sont assez fragiles. Nous vous conseillons donc de choisir un matériau tel que le Xpozer, qui peut être facilement envoyé sur de longues distances, car il est emballé dans un emballage tube solide et résistant à la pression atmosphérique en cas de transport par avion.

Voici comment nous vous accompagnons pour trouver l'œuvre de vos rêves

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